===== Preguntas Frecuentes =====

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  *   **¿Que es el CAFE?**

Por su siglas, Comprobante Auxiliar de Factura Electronica, es el PDF que se entrega cuando el documento es autorizado.

  * **¿Que es el CUFE?**

Por sus siglas, Código Unico de Factura Electrónica, es el código que identifica a cada documento autorizado.

  * **%%¿Cuánto tiempo toma la integración?%%**

Estos tiempos varian dependiendo de quien hace la integración, si es interno de cada empresa o un tercero, y el tiempo dedicado al proyecto. Nuestros ejemplos de código permiten emitir documentos inmediatamente.

  * **%%¿Cuál es el protocolo que manejan, SOAP o REST?%%**

Se maneja protocolo SOAP.

  * **%%¿Existe límite de usuarios para la plataforma de emisión web?%%**

No, no hay límite de usuarios para crear en portal de emisión.

  * **%%Si tengo varias empresas, ¿puedo usar las mismas credenciales?%%**

No, las credenciales son unicas por cada RUC.

  * **%%¿Los datos creados en el ambiente demo (sucursales, clientes, puntos de facturación) son válidos para producción?%%**

 No, los datos en ambientes de pruebas no son validos para produccion, una vez se cambie de ambiente se debe volver a cargar la data.

  * **%%¿Puedo declarar un RUC jurídico como consumidor final?%%**

No, para cada tipo de cliente hay campos requeridos y opcionales. Si es RUC juridico, debe declararse obligatoriamente como un contribuyente, de lo contrario, generará rechazo del servicio.

  * **%%El portal de emisión, ¿admite carga masiva de productos y clientes?%%**

Si, en el **Manual de Usuario Portal de Emisión**, encontrará la informacion relacionada.

  * **%%¿Se pueden generar reportes desde el portal de emisión?%%**

Si, la plataforma genera un reporte en la seccion de Documentos Emitidos, en donde se permite filtrar por fecha, RUC, razon social, tipo de documento, entre otros. Es un reporte en base a los documentos emitidos con cada empresa.

  * **%%¿Se puede agregar el logo al CAFE?%%**

Si, se puede agregar desde el portal de emisión.

  * **%%¿Se puede acceder al portal de emisión de manera simultánea?%%**

No, cada sesión es única. No se puede tener un usuario conectado desde distintos equipos.

  * **%%¿Cuál es la diferencia entre factura de operación interna y de exportación?%%**

Factura de operación interna (01)  es el documento regular dentro de Panamá que se asocia a "factura"; Exportacion es cuando el producto o servicio va hacia un país destino distinto de Panamá.

  * **%%¿Puedo crear clientes exentos de ITBMS en el portal de emisión?%%**

No se crean clientes exentos de impuestos, sino productos o servicios.

  * **%%¿Cuántos días tengo para realizar una nota de crédito a una factura?%%**

Para realizar una Nota de Crédito a una factura, el periodo máximo son 180 dias (6 meses aprox).

  * **¿En que casos aplica Anulación de documentos?**

Se puede anular documentos, cuando no hubo transacción fiscal en base al producto o servicio, es decir, se debe anular en casos de errores en el documento. Y se tiene un período de máximo 7 dias continuos para anular. Luego de ese período generará rechazo y se debe emitir Nota de Crédito.

===  En caso de tener dudas adicionales, enviar un correo a soportefelpa@ebi-pac.com ===